Система обслуживания
Система полного цикла обслуживания компании «Шэньян 5305 Одежда и Модные Изделия»
I. Предпродажное обслуживание: профессиональная поддержка и совместное несение рисков
1. Бесплатные дополнительные услуги
Пошив пробных моделей: бесплатное изготовление до 3 пробных моделей с возможностью многосторонней корректировки ткани, технологий и кроя
Консультации по дизайну: команда опытных дизайнеров предоставляет рекомендации по фасонам одежды, цветовым решениям и оптимизации технологии нанесения логотипа
Расчет себестоимости: прозрачная система ценообразования, предложения по замене тканей и оптимизации затрат
Выездной замер: клиенты из провинции Ляонин могут воспользоваться бесплатной услугой выездного замера
2. Деловые переговоры и управление рисками
Механизм ступенчатого ценообразования: дифференцированные цены в зависимости от объема закупок; постоянные клиенты получают дополнительную скидку в размере 10%
Соглашение о стандартах качества: заключение соглашения с подробными стандартами приемки качества, в котором четко определены 28 контрольных показателей, включая состав ткани, стойкость цвета, технологию пошива и т. д.
Условия гарантии поставки: установление штрафа за задержку поставки (0,3% от суммы контракта в день), предоставление возможности визуального отслеживания хода производства.
Соглашение о конфиденциальности: обязательство сохранять конфиденциальность дизайнерских решений и коммерческой информации клиента в течение 3 лет; в случае нарушения соглашения предусмотрена соответствующая компенсация.
II. Обслуживание во время продажи: тщательный контроль, полная поддержка на всех этапах
1. Процесс выполнения заказа
Подтверждение графика производства: в течение 24 часов после оплаты предоставляется диаграмма Ганта с планом производства, в которой четко указаны ключевые этапы, такие как подготовка материалов, раскрой и пошив
Отслеживание хода работ в режиме реального времени: персональный менеджер по работе с клиентами три раза в неделю отправляет отчеты о ходе производства; возможна запись на видеоинспекцию на фабрике
Контроль качества на всех этапах: предусмотрены три этапа контроля качества — до, во время и после производства; предоставляются отчеты о проверке качества и планы по устранению недостатков
Оптимизация логистики: выбор специализированных логистических маршрутов в зависимости от особенностей заказа; для срочных заказов предоставляется услуга ускоренной доставки в течение 48 часов
2. Индивидуальная поддержка
Подтверждение технологии вышивки/печати: предоставление электронных макетов вышивки/печати для подтверждения, поддержка 3 бесплатных правок
Услуги по индивидуальной упаковке: возможность изготовления подарочных коробок с логотипом компании, поддержка поэтапной доставки и отправки со склада
Обработка нестандартных размеров: для сотрудников с нестандартными размерами предоставляется индивидуальная услуга по снятию мерки, а также изготовление отдельных лекал
III. Послепродажное обслуживание: ответственность до конца, расширение ценности
1. Система гарантийного обслуживания
Базовая гарантия: в течение 12 месяцев с момента поставки продукции предоставляется бесплатное гарантийное обслуживание, которое покрывает такие производственные дефекты, как распускание швов, поломка молний и т. п.
Гарантия на ткань: предоставляется 6-месячная гарантия на качество ткани; в случае появления катышков или выцветания, не вызванных человеческим фактором, производится бесплатная переделка
Пожизненное обслуживание: после истечения срока гарантии предоставляются услуги по ремонту по себестоимости, взимается плата за материалы + 20 юаней за единицу за рабочее время.
2. Механизм реагирования на проблемы
Быстрое реагирование в течение 2 часов: в рабочее время служба поддержки отвечает на звонок в течение 2 часов, решение проблемы предоставляется в течение 24 часов.
Выездной сервис в течение 48 часов: клиенты в провинции Ляонин могут воспользоваться услугой выездного измерения и подгонки одежды в течение 48 часов.
Политика возврата и обмена: для неиндивидуальных изделий — возврат и обмен без причины в течение 7 дней; для индивидуальных изделий — бесплатное перешивание в случае проблем с качеством в течение 15 дней.
3. Дополнительные услуги
Ежегодный визит: 1 раз в год проводится бесплатная оценка ношения одежды и даются рекомендации по стирке и уходу.
Управление запасами: для постоянных клиентов создается архив размеров, предоставляются уведомления о низком уровне запасов и рекомендации по пополнению.
Компания «Шэньян 5305 Одежда и Модные Изделия» всегда сосредотачивает свою работу на обслуживании полного цикла. За счет сочетания стандартизированных процессов и индивидуализированных решений мы создаем для клиентов замкнутую систему обслуживания – от формирования запроса до послепродажного сопровождения.
Мы гарантируем: соблюдать все взятые на себя обязательства с той же тщательностью, что и при производстве военной продукции, чтобы каждый клиент ощущал профессиональное, надежное и заботливое обслуживание.